Ecommerce Expert Customer Service

E-commerce Expert Customer Service

Fulltime/parttime, 38 of 32 uur per week

Ben jij klaar om de customer experience voor miljoenen Action-webshopklanten te verbeteren? Als onze nieuwe E-Commerce Expert Customer Service speel je een sleutelrol in het optimaliseren van onze klantenservice door deze steeds meer te verschuiven naar slimme self-service oplossingen en het verbeteren van de First Time Right performance. Jij bent dé E-commerce domeinexpert binnen Customer Service en werkt nauw samen met interne teams en externe partners om klanten snel, duidelijk en consistent te helpen.

Binnen de afdeling Digital – Customer Service vertaal je klantinzichten naar concrete verbeteringen en draag je bij aan de verdere groei van Action’s e-commerce activiteiten in Europa.

Dit is jouw dagelijkse actie

Als onderdeel van het team Customer Service Experts, rapporterend aan de Team Lead Customer Service Experts, richt jij je op het optimaliseren van e-commerce klantenserviceprocessen en kennis. Omdat de klantenservice voor de Action webshop is uitbesteed, werk je intensief samen met onze externe klantenservicepartner om prestaties te monitoren, issues snel op te lossen en de kwaliteit continu te verbeteren.

Je werkt dagelijks samen met het E-commerce team, het distributiecentrum en Customer Service stakeholders, waarbij je data en inzichten gebruikt om de servicevraag te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen.

Enkele voorbeelden van jouw werkzaamheden:

• Dagelijks contact onderhouden met onze externe klantenservicepartner, het beantwoorden van vragen en het monitoren van backlog en servicelevels
• Snel schakelen met interne teams bij issues en zorgen dat alle betrokkenen goed geïnformeerd zijn
• Publiceren en actualiseren van informatie op onze Customer Service-pagina’s, zodat klanten en Service Reps zoveel mogelijk zelfstandig geholpen worden
• Deelnemen aan daily stand-ups, wekelijkse check-ins, werksessies en evaluaties met het E-commerce team
• Dagelijks analyseren van binnenkomende klachten en klantvragen en tijdig trends signaleren
• Maandelijks evalueren van de top 5 klachten en retourredenen en deze inzichten delen met het E-commerce team
• Nauw samenwerken met het E-commerce distributiecentrum om ervoor te zorgen dat bestellingen tijdig worden verzonden en issues direct worden opgepakt
• Actief meedenken over procesverbeteringen en hoe we het onze klanten makkelijker kunnen maken
• Regelmatig rapporteren aan de Team Lead over status, prestaties, trends en verbeteringen binnen E-commerce Customer Service
• Je werkt in een omgeving waar samenwerking, snelheid en continue verbetering centraal staan.

Jouw team

Met tientallen miljoenen klanten in Europa blijft Action razendsnel groeien — zowel in de winkels als online. Onze Digital organisatie speelt hierin een cruciale rol en zorgt voor een naadloze klantbeleving van webshop tot winkel. Het Customer Service team ondersteunt dit door klantcontact zo eenvoudig, efficiënt en klantgericht mogelijk te maken.

We werken in agile teams, gebruiken data om beslissingen te nemen en verbeteren onze processen continu. Elke dag leren, samenwerken en echte impact maken voor onze klanten — dát drijft ons.

Dit ben jij

Je bent proactief, analytisch en klantgericht. Je krijgt energie van het verbeteren van processen, het werken met data en het samenwerken met verschillende stakeholders. Je begrijpt hoe e-commerce, klantenservice en digitale platformen samenkomen om een uitstekende klantbeleving te creëren en je neemt hierin graag ownership.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde MBO+ opleiding in een relevante richting, zoals E-commerce of Retail
• 4+ jaar relevante werkervaring binnen jouw vakgebied, bij voorkeur in een retail- of e-commerceomgeving
• Ervaring met digitale commerciële platformen en/of digitale projecten binnen een agile werkomgeving
• Diepgaande kennis van e-commerce klantenserviceprocessen
• Ervaring met Customer Service- of kennismanagementtools (zoals SAP Service Cloud, Excel, PowerPoint)
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Goede beheersing van extra talen is een pré
• Een gestructureerde, oplossingsgerichte manier van werken en het vermogen om met meerdere stakeholders te schakelen

Wat wij bieden

Een verrassende hoeveelheid! Vanuit ons internationale hoofdkantoor in Nederland heb je directe impact op hoe miljoenen klanten Action online ervaren. Wekelijks verwelkomen we meer dan 15 miljoen klanten in ruim 3.000 winkels in 13 Europese landen — en onze e-commerce activiteiten blijven hard groeien.

Omdat Action groeit, kun jij meegroeien. Nieuwe functies, innovatieprojecten en ontwikkelmogelijkheden liggen altijd binnen handbereik. Dit alles in een cultuur waarin onze kernwaarden écht worden geleefd: klantgerichtheid, teamwork, eenvoud, discipline, kostenbewustzijn en respect.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een marktconform salaris op basis van een 38-urige werkweek
• 24 vakantiedagen met de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen (op basis van 38 uur)
• Een contract voor bepaalde tijd met de intentie tot een vast contract
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot 40% thuis te werken, in overleg met je team en leidinggevende
• 15% personeelskorting bij Action
• Een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding

Hoe wij bijdragen aan de maatschappij

Action is meer dan alleen winkels. We werken actief aan een positieve impact op mens en milieu. Zo sponsoren we wereldwijd meer dan 2.500 kinderen via SOS Kinderdorpen, hebben we collega’s van 155 verschillende nationaliteiten, gebruiken we duurzaam katoen en hout en maken bijna al onze winkels gebruik van energiezuinige LED-verlichting.

Interesse?

We zijn trots op onze inclusieve werkomgeving en nodigen iedereen die zich herkent in deze vacature van harte uit om te solliciteren. Dus: take action en solliciteer nu!

Wat gebeurt er daarna:

1. Reactie op je sollicitatie binnen 14 dagen (meestal sneller)
2. Eerste gesprek met de manager en een collega
3. Tweede gesprek met meerdere teamleden
4. Welkom bij Action

Tijdens het hele proces is jouw recruiter je vaste aanspreekpunt en beschikbaar voor al je vragen.