Customer Service Representative

Customer Service Representative

32–38 uur per week

Jouw dagelijkse werkzaamheden

Als Medewerker Klantenservice maak je deel uit van ons Digital – Customer Service-team en speel je een sleutelrol in het bieden van een uitstekende klantervaring. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat elk contact wordt afgehandeld met zorg, efficiëntie en een oplossingsgerichte instelling.

Je ondersteunt klanten via diverse kanalen en zorgt ervoor dat hun vragen, problemen of klachten zo snel en soepel mogelijk worden opgelost – het liefst al bij het eerste contact.

In deze rol:

• Behandel je klantcontacten via alle kanalen (telefoon, e-mail, social media)
• Beantwoord je vragen en help je klanten bij het vinden van oplossingen voor problemen of klachten
• Werk je volgens het ‘first time right’-principe, voor efficiënte en kwalitatief hoogwaardige afhandeling
• Analyseer je binnenkomende kwesties, identificeer je oorzaken en stel je passende oplossingen voor
• Toon je empathie, luister je actief en communiceer je helder – en sluit je elk contact positief af
• Registreer en beheer je nauwkeurig alle klantinteracties, inclusief de juiste opvolging en afhandeling
• Werk je samen met de tweede lijn (Medewerker Klantenservice II) wanneer nodig en houd je klanten op de hoogte

Maak kennis met jouw team

Je komt te werken in het Digital – Customer Service-team, een dynamisch en internationaal team dat er elke dag opnieuw voor zorgt dat klanten de best mogelijke ervaring krijgen. Samen zoek je voortdurend naar manieren om de servicekwaliteit en efficiëntie te verbeteren.

Dit ben jij

Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht. Je helpt mensen graag en weet kalm en professioneel te blijven, ook in lastige situaties.

Verder breng je mee:

• Een MBO/MBO+-diploma in een relevante richting (bijv. Hospitality Management, E-Commerce)
• 1+ jaar ervaring in een vergelijkbare klantenservicefunctie, bij voorkeur in retail of e-commerce
• Ervaring met klantenservice- of kennisbeheersystemen (bijv. SAP Service Cloud, Excel, PowerPoint) is een pre
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
• Extra talen zijn een groot voordeel

Wat wij bieden

Verrassend veel! Vanuit ons bruisende hoofdkantoor in Nederland heb je impact op heel Europa. Vandaag de dag hebben we meer dan 3.000 winkels in 15 landen en miljoenen tevreden klanten. En we hebben grote groeiambities – voor Action en voor jou. Want onze groei betekent dat jij altijd nieuwe stappen kunt zetten. Een andere functie, een interessant innovatieproject, nieuwe vaardigheden: als professional kun je je grenzeloos ontwikkelen. En dat alles in een cultuur waarin onze gedeelde waarden echt worden geleefd: klantgerichtheid, teamwork, eenvoud, discipline, kostenbewustzijn en respect.

Wist je dat je ook kunt rekenen op:

• 24 vakantiedagen met de mogelijkheid om vijf extra dagen bij te kopen (op basis van 38 uur per week)
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om 40% van je werktijd thuis te werken (in overleg met jouw team en manager)
• 15% personeelskorting op jouw aankopen bij Action
• Een goed pensioenstelsel en reiskostenvergoeding (Zwaagdijk-Oost is vanuit Amsterdam in slechts 30 minuten bereikbaar met de auto op onbezette wegen of met het openbaar vervoer via de pendelbuis vanaf station Hoorn)

Onze bijdrage aan de samenleving

Als je Action alleen kent van de winkels, gaat er een wereld voor je open als je bij ons komt werken. We zetten ons hard in voor een positieve impact op de samenleving en het milieu. Wist je bijvoorbeeld dat we duizenden kinderen wereldwijd steunen die opgroeien in een SOS Kinderdorp? Dat ons team de diversiteit van onze klanten weerspiegelt, met maar liefst 150 verschillende nationaliteiten? Dat we 100% van onze houtproducten en 100% van ons katoen duurzaam inkopen? En dat al onze winkels, DC’s en kantoren uitsluitend energiezuinige ledverlichting gebruiken? Ja, dat is ook Action. Benieuwd naar welke andere initiatieven we ontplooien? Er is nog veel meer waar we trots op zijn en we hopen dat jij daar deel van uit wilt maken.

Interesse?

We zijn er trots op een inclusieve werkgever te zijn en nodigen iedereen die zichzelf in deze vacature herkent van harte uit om te solliciteren. Dus neem actie en reageer nu op deze vacature!

Wat er daarna gebeurt:

1. Reactie op je sollicitatie binnen 14 dagen (vaak eerder)
2. Eerste gesprek met een manager en een collega
3. Tweede gesprek met meer collega’s
4. Welkom bij Action

Gedurende het hele proces is jouw recruiter jouw vaste aanspreekpunt en staat die klaar om al jouw vragen te beantwoorden.